La plateforme d’aide en ligne NEO est destinée aux utilisateurs du nouveau logiciel métier NEO de l’Etat de Vaud. Elle comprend de nombreux articles permettant de comprendre l’origine de ce nouvel outil et son fonctionnement, notamment à l’aide d’un kit de démarrage, d’un manuel utilisateur et d’une FAQ (foire aux questions) apportant un complément d’information aux vidéos de présentation et démo.

Cette nouvelle forme de support (site d’aide en ligne + vidéo/screencasting de l’outil) à la frontière entre le support informatique et le e-learning fait fait ses preuves auprès des utilisateurs qui l’apprécient beaucoup. Il permet à chacun d’accéder à du contenu à la demande, soulage les questions récurrentes de support et a des vertus formatrices.

La plateforme d’aide en ligne n’est pas public et n’est visible que pour les utilisateurs de NEO.